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Ticket Management
Incidents, Changes, Problems und Service Requests mit vollstaendigem ITIL-Lifecycle.
OpsWeaveIT Service Management
Asset-zentriert. Workflow-gesteuert. ITIL-konform.
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CMDB / Asset Management
Zentrales Konfigurationsmanagement mit Abhaengigkeits-Graph und SLA-Ketten-Traversal.
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Compliance & OSCAL
DORA, NIS2, ISO 27001, BSI Grundschutz — 6 Frameworks mit 1.400+ Controls.
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KI-gestuetzt
Auto-Klassifikation, Dashboard-Insights, SLA-Prognosen und Knowledge-Generierung.
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Multi-Tenant
Mandantenfaehig mit strikter Datenisolation fuer MSP-Betrieb.
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Docker-Ready
Single-Container oder Multi-Container, SQLite oder PostgreSQL.
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Workflow Engine
Visueller Workflow-Designer mit Drag-and-Drop, Genehmigungsschritten und automatischer Ausloesung.
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Service Katalog
Servicebeschreibungen, horizontale und vertikale Kataloge. Asset-Service-Verknuepfung.
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Wissensdatenbank
Markdown-Artikel mit Ticket-Verknuepfung. Interne und oeffentliche Sichtbarkeit.
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Kundenportal
Self-Service-Portal mit eigener Authentifizierung. Ticket-Ansicht, Kommentare, Ticket-Erstellung.
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E-Mail Inbound
IMAP-Polling und Webhook-Eingang (Mailgun, SendGrid). Thread-Matching, Auto-Ticket-Erstellung.
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Monitoring Integration
Check_MK-Integration (v1 + v2), Event-Dashboard mit Statuskarten, Auto-Incident-Erstellung.
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SLA Management
Gold/Silver/Bronze SLA-Stufen, Vertragsbruch-Tracking, Leistungsberichte, automatische Fristberechnung.
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Change Advisory Board
CAB-Board fuer Change-Genehmigungen. Risikobewertung, RFC-Details, Genehmigungs-Workflow.
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Major Incidents
Major-Incident-Erklaerung, Incident Commander, Bridge-Call, KEDB mit Workarounds.
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Reporting & Dashboard
KPI-Dashboard mit Ticket-Statistiken, SLA-Performance, Compliance-Status und Trendanalyse.
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Freemium-Lizenz
Community Edition kostenlos (50 Assets, 5 Benutzer). Enterprise-Erweiterungen via Offline-JWT.
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Zweisprachig
Deutsche und englische Oberflaeche von Tag 1. Vollstaendiges i18n-System mit 9 Namespaces.